Atención al cliente
Envíos y devoluciones
Última actualización: 1 de septiembre de 2026.
Fabricación y expedición
La mayoría de los productos se fabrica artesanalmente tras el pedido. El plazo máximo habitual es de unos dos meses, aunque festivos y cargas excepcionales pueden causar retrasos. Enviamos el seguimiento solo al entregar el pedido terminado al transportista.
Precio del envío
Hasta 4 productos completos, la caja selecciona un paquete adecuado y calcula el envío según nuestras reglas de embalaje. Se incluye un cargo fijo de embalaje de 5 €. De 5 a 9 productos, el envío se presupuesta por separado después del pedido. A partir de 10 productos, el envío es gratuito. Si el presupuesto automático no está disponible, contacta con nosotros antes de completar el pedido.
Entregas fuera de la Unión Europea
Para destinos fuera de la Unión Europea se elimina el IVA de la UE. El país de destino puede cobrar IVA de importación, aranceles y gastos de gestión del transportista antes de entregar. No están incluidos en el total y no podemos estimarlos con fiabilidad.
Problemas de entrega
Revisa el paquete al llegar y contacta pronto con info@duellatorum.com si está dañado, incompleto o no coincide. Conserva el embalaje y envía fotos si es posible. Tus derechos legales por bienes perdidos, dañados o no conformes no cambian.
Desistimiento y devoluciones voluntarias
Para productos aptos, el consumidor puede ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días. Duellatorum amplía voluntariamente la solicitud a 30 días desde la entrega para configuraciones estándar sin usar y devueltas en su estado original. Escribe a info@duellatorum.com antes de enviar. El cliente paga la devolución, salvo artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
El desistimiento no se aplica a bienes hechos según especificaciones del cliente o claramente personalizados cuando proceda la excepción legal y se indique antes de comprar. Elegir entre opciones estándar del catálogo no elimina por sí solo la devolución voluntaria de 30 días. Los encargos a medida se evalúan y confirman antes del pago.