Livraison et retours

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Fabrication et expédition

La plupart des produits sont fabriqués à la main après commande. Le délai maximal habituel est d’environ deux mois, avec des retards possibles pendant les fêtes ou en cas de charge exceptionnelle. Le lien de suivi est envoyé lors de la remise de la commande terminée au transporteur.

Prix de livraison

Jusqu’à 4 produits complets, la caisse choisit un carton adapté et calcule la livraison selon nos règles d’emballage. Un forfait d’emballage de 5 € est inclus. De 5 à 9 produits, la livraison fait l’objet d’un devis séparé après la commande. À partir de 10 produits, la livraison est gratuite. Si le devis automatique est indisponible, contactez-nous avant de terminer la commande.

Livraisons hors Union européenne

La TVA de l’UE est retirée pour les destinations hors Union européenne. Le pays de destination peut réclamer TVA à l’importation, droits de douane et frais de traitement du transporteur avant livraison. Ces montants ne figurent pas dans le total et nous ne pouvons pas les estimer précisément.

Problèmes de livraison

Vérifiez le colis à l’arrivée et contactez rapidement info@duellatorum.com s’il est endommagé, incomplet ou différent. Conservez l’emballage et envoyez des photos si possible. Vos droits légaux pour les biens perdus, endommagés ou non conformes restent inchangés.

Rétractation et retours volontaires

Pour les produits éligibles, le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours. Duellatorum étend volontairement la demande à 30 jours après livraison pour les configurations standard inutilisées rendues dans leur état d’origine. Écrivez à info@duellatorum.com avant tout retour. Le client paie le retour, sauf article défectueux, endommagé ou erroné.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés lorsque l’exception légale s’applique et est annoncée avant achat. Choisir parmi les options standard du catalogue ne supprime pas à lui seul le retour volontaire de 30 jours. Les commandes sur mesure sont évaluées et confirmées avant paiement.